Όροι και Προϋποθέσεις

Πώς να κάνετε μια παραγγελία;

Μπορείτε να τοποθετήσετε μια παραγγελία μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή με φαξ είτε στον αντίστοιχο αριθμό φαξ για τη χώρα σας είτε στον γενικό αριθμό φαξ μας: +358 24 809 0302. Δεν απαιτείται επίσημο έντυπο παραγγελίας, ένα απλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αρκεί. Για να τοποθετήσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε να παρέχετε τα ακόλουθα στοιχεία:

Υποχρεωτικά στοιχεία:

• Διεύθυνση παράδοσης
• Διεύθυνση τιμολόγησης
• Αριθμός καταλόγου, περιγραφή και μέγεθος του/των προϊόντος/ων που επιθυμείτε να αγοράσετε
• Ποσότητα/αριθμός μονάδων και τιμή ή αναφορά τιμής για το/τα προϊόν/τα.

Προαιρετικά στοιχεία:

• ΑΦΜ του οργανισμού σας (δείτε την ενότητα "Τιμολόγηση" παρακάτω για περισσότερες λεπτομέρειες)
• Ένας αριθμός ή άλλη αναφορά για την παραγγελία σας που επιθυμείτε να αναγράφεται στο τιμολόγιο, στο δελτίο αποστολής κ.λπ.

Χρόνος παράδοσης μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας

Ο χρόνος παράδοσής μας είναι συνήθως 1-2 εβδομάδες για προϊόντα που δεν είναι εξατομικευμένα, κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή σε καθυστέρηση. Αυτός, ωστόσο, είναι απλώς ένας ενδεικτικός χρόνος παράδοσης, καθώς ενδέχεται να προκύψουν απρόβλεπτες καθυστερήσεις λόγω προβλημάτων παραγωγής, μεταφοράς, εισαγωγής κ.λπ. Για εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα που παράγονται/συναρμολογούνται κατά παραγγελία, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να ποικίλλει σε μεγάλο εύρος, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες των προϊόντων. Ορισμένοι ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης για προϊόντα που είναι εξατομικευμένα ή παράγονται/συναρμολογούνται κατά παραγγελία:

• Εξατομικευμένες και κατασκευασμένες κατά παραγγελία ανασυνδυασμένες πρωτεΐνες: 4-8 εβδομάδες
• Εξατομικευμένη παραγωγή πολυκλωνικών αντισωμάτων: 12-14 εβδομάδες
• Εξατομικευμένη παραγωγή μονοκλωνικών αντισωμάτων: 15-17 εβδομάδες
• Κατασκευασμένα κατά παραγγελία ανασυνδυασμένα αντισώματα: 6-8 εβδομάδες
• Κιτ ELISA που συναρμολογούνται κατά παραγγελία: 2-4 εβδομάδες

Γενικά, τα προϊόντα μας αποστέλλονται με TNT για τις ευρωπαϊκές χώρες και με FedEx για παραδόσεις στο εξωτερικό. Όταν απαιτείται, χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες άλλων εταιρειών logistics όπως UPS, Schenker και άλλων. Συνήθως αποστέλλουμε τα εμπορεύματα χρησιμοποιώντας τους δικούς μας λογαριασμούς με τις εταιρείες logistics. Εάν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας λογαριασμό για τη μεταφορά, παρακαλούμε να το αναφέρετε στην παραγγελία αγοράς και να παρέχετε τον αριθμό λογαριασμού σας και το όνομα της εταιρείας logistics με την οποία ανήκει. Η Gentaur διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την ευθύνη σε περίπτωση απρόβλεπτων καθυστερήσεων και/ή καθυστερήσεων που προκύπτουν από περιστάσεις που βρίσκονται εκτός της δικής μας δυνατότητας επιρροής.

Μέθοδοι πληρωμής και όροι

Οι πληρωμές μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω:

• Τραπεζικού εμβάσματος
• Πιστωτικής κάρτας (Visa, MasterCard, American Express)
• Χρεωστικών καρτών
• Stripe
• PayPal (μέχρι στιγμής για περιορισμένο κατάλογο χωρών)

Για πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας, μπορείτε να μας καλέσετε στον αντίστοιχο αριθμό τηλεφώνου για τη χώρα σας ή στον γενικό αριθμό τηλεφώνου μας: +32 16 58 90 45. Παρακαλούμε, να παρέχετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, τον αριθμό της προσφοράς μας ή άλλη αναφορά για την πληρωμή. Μην στέλνετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μέσω email. Οι γενικοί όροι πληρωμής είναι 30 ημέρες καθαρές μετά την έκδοση του τιμολογίου. Ωστόσο, η Gentaur διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει μερική ή ολική προπληρωμή για παραγγελίες όταν κρίνεται απαραίτητο. Για ορισμένες εξατομικευμένες υπηρεσίες και προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία, ενδέχεται να απαιτείται προκαταβολή μη επιστρέψιμου τέλους. Όλα τα προϊόντα παραμένουν ιδιοκτησία της Gentaur έως ότου το τιμολόγιο εξοφληθεί πλήρως.

Τιμολόγηση

Η Gentaur διαθέτει τοπικά εγγεγραμμένα γραφεία με τοπικό ΑΦΜ στις ακόλουθες χώρες της Ευρώπης: Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Πολωνία και Ηνωμένο Βασίλειο. Εάν η διεύθυνση τιμολόγησής σας βρίσκεται σε μία από αυτές τις χώρες, τότε η αντίστοιχη τοπική εταιρεία Gentaur θα εκδώσει το τιμολόγιο. Εάν προέρχεστε από χώρα στην οποία η Gentaur δεν διαθέτει τοπικό γραφείο, το τιμολόγιο θα εκδοθεί από τη Gentaur Belgium. Σε αυτή την περίπτωση χρειαζόμαστε τον ΑΦΜ σας για να εκδώσουμε τιμολόγιο χωρίς την προσθήκη ΦΠΑ, ο οποίος θα χρεωθεί στη συνέχεια τοπικά στη χώρα σας. Εάν δεν διαθέτετε ΑΦΜ ή δεν επιθυμείτε να τον χρησιμοποιήσετε, το τιμολόγιο θα εκδοθεί με τον βελγικό συντελεστή ΦΠΑ (21%). Εάν είστε από οργανισμό ο οποίος απαλλάσσεται από τον ΦΠΑ ή έχει μειωμένο συντελεστή ΦΠΑ, παρακαλούμε να επισυνάψετε αντίγραφο του πιστοποιητικού απαλλαγής από τον ΦΠΑ με κάθε παραγγελία.

Τιμές

Οι τιμές στον ιστότοπο είναι χωρίς ΦΠΑ και δεν περιλαμβάνουν έξοδα αποστολής και/ή διαχείρισης. Για παραγγελίες προϊόντων που μεταφέρονται σε ξηρό πάγο χρεώνεται πρόσθετη χρέωση 25,00 EUR Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγή ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Παρόλο που καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια για να διατηρούνται οι τιμές στον ιστότοπό μας ενημερωμένες, σε ορισμένες περιπτώσεις ορισμένες τιμές στον ιστότοπο μπορεί να είναι ξεπερασμένες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Gentaur δεν έχει καμία υποχρέωση να επεξεργαστεί παραγγελίες που τοποθετήθηκαν με ξεπερασμένη τιμή. Παραγγελίες για αντικείμενα με ξεπερασμένες τιμές δεν θα υποβάλλονται σε επεξεργασία με τις νέες τους τιμές χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του αγοραστή. Οι τιμές μας είναι ίδιες για όλες τις χώρες, μόνο τα έξοδα αποστολής και ο ΦΠΑ ή άλλοι τοπικοί φόροι μπορεί να διαφέρουν.

Παραλαβή και απόδοση των προϊόντων

Κατά την παραλαβή του πακέτου, παρακαλούμε να ελέγξετε τα προϊόντα για ζημιές μεταφοράς, απώλεια πάγου, διαρροές, σπασίματα κ.λπ. Είναι ευθύνη του πελάτη να αναφέρει άμεσα οποιοδήποτε από τα παραπάνω ζητήματα. Οι ειδικοί μας θα καθορίσουν εάν το προϊόν είναι χρησιμοποιήσιμο ή εάν πρέπει να αντικατασταθεί. Για την αναφορά ζητημάτων απόδοσης, παρακαλούμε να μας στείλετε τον αριθμό καταλόγου, το όνομα και τον αριθμό παρτίδας του προϊόντος μαζί με τα αποτελέσματά σας. Η ομάδα τεχνικής υποστήριξής μας θα συνεργαστεί μαζί σας για την επίλυση του προβλήματος. Η Gentaur δεν φέρει ευθύνη για ζητήματα απόδοσης με προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν πέραν της ημερομηνίας λήξης τους. Η Gentaur δεν έχει καμία υποχρέωση να αντικαταστήσει εμπορεύματα που υπέστησαν ζημιά ως αποτέλεσμα ακατάλληλης αποθήκευσης ή χειρισμού μετά την παραλαβή τους από τον πελάτη.

Εγγύηση επιστροφής χρημάτων & Πίστωση καταστήματος

Η Gentaur εγγυάται είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων είτε πίστωση καταστήματος για προϊόντα που φτάνουν σε εσάς κατεστραμμένα πέραν μιας χρησιμοποιήσιμης κατάστασης, εφόσον το ζήτημα αναφερθεί άμεσα και συνοδεύεται από απόδειξη. Η εγγύηση της Gentaur για πλήρη επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος ισχύει επίσης για ζητήματα με την απόδοση των προϊόντων. Η εγγύηση δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις: ακατάλληλη αποθήκευση ή κακομεταχείριση του προϊόντος, χρήση του προϊόντος για εφαρμογές εκτός των δοκιμασμένων, μη τήρηση αυστηρά των οδηγιών χρήσης, λειτουργία του προϊόντος από μη εξειδικευμένο προσωπικό, αναφορά του ζητήματος απόδοσης μετά την ημερομηνία λήξης του προϊόντος. Το εάν θα παρέχεται επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος εξαρτάται από το συγκεκριμένο είδος και την κατάσταση και αποφασίζεται κατά περίπτωση.

Ακύρωση παραγγελιών και επιστροφές

Οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν αργότερα από 48 ώρες μετά την τοποθέτησή τους και/ή αφού έχουν αποσταλεί. Προϊόντα που δεν παραδόθηκαν εσφαλμένα, δεν έχουν υποστεί ζημιά πέραν μιας χρησιμοποιήσιμης κατάστασης ή δεν έχουν ζητήματα με την απόδοσή τους δεν μπορούν να επιστραφούν.

Εκπτώσεις και δείγματα

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η παραγγελία 2 ή περισσότερων αντικειμένων από τον ίδιο παραγωγό μπορεί να λάβει διάφορες εκπτώσεις, ανάλογα με την αντίστοιχη ποσότητα. Οι μαζικές παραγγελίες λαμβάνουν εκπτώσεις ανεξάρτητα από το εάν τα είδη παρέχονται από τον ίδιο ή από διαφορετικούς παραγωγούς. Στείλτε μας το ερώτημά σας στο [email protected] για να λάβετε την εξατομικευμένη έκπτωσή σας. Δωρεάν δείγματα γενικά δεν προσφέρονται, αλλά δοκιμαστικές εκπτώσεις με αντάλλαγμα αποτελέσματα και επικύρωση είναι σχεδόν πάντα δυνατές. Επικοινωνήστε μαζί μας και παρουσιάστε την προβλεπόμενη εφαρμογή σας για να λάβετε μια δοκιμαστική έκπτωση.

Ψάχνετε για προϊόντα που δεν βρίσκετε στον ιστότοπο;

Εάν χρειάζεστε ένα προϊόν που για κάποιο λόγο δεν βρίσκετε στον ιστότοπό μας, ή ακόμα κι αν δεν έχετε κάποιο συγκεκριμένο προϊόν στο μυαλό σας, μη διστάσετε να μας στείλετε τις ερωτήσεις σας στο [email protected]. Οι έμπειροι ειδικοί μας θα βρουν και θα σας στείλουν μια λίστα με προϊόντα κατάλληλα για τις ανάγκες σας.

Διπλώματα ευρεσιτεχνίας και άλλα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Η Gentaur σέβεται απόλυτα όλα τα διπλώματα ευρεσιτεχνίας και τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Ανεβάζουμε τις λίστες προϊόντων μας όπως μας παρέχονται από τους προμηθευτές μας και δεν είμαστε σε θέση να ελέγξουμε κάθε μεμονωμένο προϊόν για σύγκρουση διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας ή άλλων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας. Εάν παρατηρήσετε οποιοδήποτε προϊόν ή άλλη πληροφορία που παραβιάζει δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, εμπορικό σήμα ή οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας που σας ανήκει, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε άμεσα και θα λάβουμε τις απαραίτητες ενέργειες.

Περιορισμοί χρήσης

Όλα τα προϊόντα μας προορίζονται αποκλειστικά για εργαστηριακή ερευνητική χρήση και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για διαγνωστικούς σκοπούς, για θεραπευτικούς σκοπούς, για θεραπεία ή κατανάλωση από ανθρώπους ή ζώα ή για άλλες τέτοιες in vivo χρήσεις. Τα προϊόντα μας θα πρέπει να λειτουργούν σύμφωνα με τα παρεχόμενα εγχειρίδια οδηγιών και από εξειδικευμένο προσωπικό. Η Gentaur και οι θυγατρικές της δεν φέρουν ευθύνη για ζητήματα που προκαλούνται από κακή χρήση των προϊόντων μας.